我院泌尿外科率先实施在线客服、预约挂号服务制

国家卫生部日前下发《关于在公立医院施行预约诊疗服务工作的意见》，要求2009年10月开始，全国医院都要开展预约诊疗服务，并要求在预约挂号时推广采取实名制方式，并按制度规范医生出诊。

为贯彻落实国家卫生部号召，商丘阳光医院泌尿外科率先开展“网络咨询、在线挂号”制，该项惠民政策一出台，即刻收到良好效果。

以往——看病难，“医生号”一号难求

患者通常反映得多的问题莫过于“看病难”，这看病难难就难在挂“医生号” 上，许多患者为挂上个医生号，起早贪黑排队，一次排不上，只得等到下一周，再排不上就又等再等，光挂个医生号就得耗费不少精力和时间，患者不仅抱怨，而且治病的积极性都被打消了，有的不得不放弃医生号，干脆看普通门诊了。如果说一个患者的病情确实刻不容缓或是病症较为特殊，正需要医生来亲自问诊，那么因一号难求而延误治疗，这样的损失都得由患者自己买单，这种不得不说的遗憾一直也是业界医生所无奈和惋惜的。可想而知，卫生部下发的要求实为“看病难”的举措之一。

商丘阳光医院医务处长表示，在线客服、预约诊疗服务是公立医院以病人为中心开展医疗服务的重要改革措施，对于方便群众就医、提高医疗服务水平都有重大意义，广大患者对此也表示出了欢迎。我院泌尿外科在此带了一个好头，希望有越来越多的患者通过预约诊疗直接受益。也希望能将此举措一举推广到全院各个科室实施。

如今——3分钟，轻松预约到医生

记者登陆商丘阳光医院泌尿外科官方网站网上挂号、预约平台，体验了一下三甲名院网上预约医生的全过程。发现每一个病症都针对一个在线医生服务。点击进入在线客服、预约平台之后，即刻出现“您好，商丘阳光医院泌尿外科诊疗中心中心在线医生，请问有什么需要咨询的吗?”字样，这时患者就可以在网上向预约的值班医生简单叙述症状了。值班医生会根据患者的症状初步诊断病情，然后预约好具体的诊疗时间。

记者以前列腺炎的身份在线客服了前列腺疾病的在线医生，记者简单地将前列腺炎的某些症状叙述了一遍，值班医生立即给予了回答，随后安排好了诊疗时间，并提醒如果因故不能按时就诊，需提前通过医生热线取消预约，就诊时间另择日。如此轻松就预约到名院的医生，在以往还真不可思议。记者看了看表，整个预约过程不到三分钟左右。

网上预约、在线客服——记者采访患者满意率100%

记者在商丘阳光医院泌尿外科的各个门诊室里观察到患者就诊秩序井然，而泌尿外科也有针对性的把男性泌尿专科的各个病症区分为几个科室，由我院的6位医生坐诊，这样对患者进行了一个很好的分流，再也看不到他们因医生号难求的焦虑，医院大厅的“长龙”现象终于得以改观。

在记者的随机采访中发现，这些首批得益于网上预约诊疗的患者无一例外地对这项举措表示满意。经常苦于上医院排队挂号的李先生是个老前列腺炎患者，对医生号难求深有体会，当得知商丘阳光医院泌尿外科可以网上预约时就迫不及待地试了试。事后，他对记者说：“没想到预约医生变得如此轻松，再也不用像以往那样折腾了。而且医院为患者提前安排就医计划，医生的准备工作就更为充足了，诊疗效果自然也提高不少。”

还有其他不少初次来商丘阳光医院泌尿外科就诊的患者也纷纷表示，平时对医学常识关注较少，出现一些肝部不适症状时自己很难初步判断，通过在线客服就可以先有个心理准备，病情大体发展到何种程度?要不要预约医生?预约哪位医生?跟院方事先有过沟通，就能明白治疗的指向性，避免病急乱投医的情况发生。